Обложка книги


Титульный лист книги

Слово «культура» — одно из самых распространенных, самых многозначных и потому самых широко используемых в нашей повседневной жизни. В него вкладывают самый разнообразный смысл. Так говорят о ком-либо: «Он культурный человек», имея в виду, что данный человек в процессе воспитания (отсюда синоним — «воспитанный») усвоил и соблюдает нормы «правильного», т.е. соблюдающего «правила», социально одобряемого поведения (вариант — «ведите себя культурно»). Говоря о «высокой культуре труда» или «передовой культуре земледелия», подчеркивают соответствие данной деятельности определенным стандартам, достигнутым на данный момент в этой сфере деятельности. Довольно часто под такой сферой подразумевают преимущественно художественную деятельность: в мире искусства, деятельность театров, музеев и тому подобных учреждений.

Если спросить людей, занятых в сфере экономики, какой смысл они вкладывают в понятие «деловая культура», они скажут, что речь идет об организации труда, о навыках делового общения, о правилах делового этикета, об искусстве вести дела, о деловой репутации. Все это, безусловно, верно, но далеко не все. Задача настоящей книги состоит в том, чтобы расширить горизонты повседневного, практического сознания, привести в систему знания, полученные не только практикой, но и наукой, не только в личном опыте, но и в опыте других людей, обобщить опыт не только отечественный, но и опыт других стран. Коротко говоря, в ней деловые отношения людей рассматриваются с позиций науки о культуре — культурологии.

Культурологический подход в социальных науках выдвинулся в последнее десятилетие на первое место в анализе общества и поведения человека. Усиливающаяся интернационализация и глобализация социальных процессов задали дополнительный импульс этой тенденции. Он особенно ощущается в сфере экономики: здесь весьма заметна роль социокультурной среды при проведении реформ, когда организационные схемы, разработанные и эффективно действующие в одной культуре, деформируются и оказываются совершенно непригодными в иной среде. Сейчас стало очевидно, что так называемый человеческий фактор — это не одна из многочисленных переменных социально-экономического процесса, aero несущая, важнейшая конструкция, что деловые отношения неизбежно опосредствуются нормами, ценностями, традициями, историей конкретного общества, конкретной организации. Исключительно важное значение приобретают осознание и учет этого факта в ситуации взаимодействия разных культур: в международном бизнесе, деятельности совместных предприятий и многонациональных корпораций.

В современной зарубежной литературе по менеджменту проблематика деловой культуры занимает важное место в разделах, посвященных организационной и корпоративной культуре, организационному поведению, этике бизнеса, деловым коммуникациям и т.п. К сожалению, эти проблемы не нашли еще должного комплексного обобщения в отечественной специальной и научно-популярной литературе. Практически отсутствуют и переводы классических зарубежных работ на эту тему. Между тем потребность в соответствующих знаниях об общих основах деловой культуры и ее российской специфике весьма велика как в нашей стране, так и за рубежом. Об этом свидетельствуют исследования, выполненные в 1995—1998 гг. в рамках программы «Российская деловая культура» Национальным фондом с одноименным названием, большой интерес, который проявляет российское деловое сообщество к проблемам, поднимаемым Фондом.

В многочисленных обсуждениях, во встречах ученых и практиков обнаруживается, с одной стороны, большая актуальность и практическая значимость проблем деловой культуры, а с другой — их крайняя неразработанность в российской науке и практике. Налицо большой разнобой в понимании сути деловой культуры, терминологическая разноголосица, смешение с хозяйственной, эстетической культурой, этикетом и т. д. и т.п., неумение решать конкретные проблемы в практической деятельности, возникающие, как правило, из-за элементарного отсутствия знаний о том, что такое деловая культура, каковы средства и способы влияния на нее, каковы, наконец, ее возможности в повышении эффективности производства. Предлагаемая работа имеет своей основной целью восполнение этого пробела в литературе об управлении. В самом общем виде авторская позиция может быть сформулирована в следующих положениях.

В широком плане культура — это весь созданный людьми в прошлом, устремленный в будущее, создаваемый и переживаемый в настоящем мир. Это продукт жизнедеятельности человека, социальных групп, обществ, цивилизаций и всего человечества. В обширной сфере человеческой жизнедеятельности своим значением выделяются несколько областей, без которых она немыслима: экономика, политика, идеология (наука, искусство, религия).

Каждая из них в свою очередь имеет свою структуру. Наиболее важная для нашей темы экономика может делиться по множеству оснований. По форме обращения капитала: производство, торговля, финансы; по отраслям: промышленность, сельское хозяйство и т.п. Однако, какую бы классификацию мы не взяли, общей характеристикой будет деятельность людей по ведению хозяйства, что точно соответствует первоначальному значению греческого слова «экономика». В рамках рассматриваемой проблемы экономическую деятельность, труд можно представить как трату, расход энергии для сохранения, воспроизводства и развития социальной системы. С точки зрения энергетического подхода социальная система ничем не отличается от любой другой живой системы.

Главное отличие отношений между человеком и природой по сравнению с другими формами жизни состоит в том, что оно опосредствуется, преломляется хозяйственной, экономической культурой. Применительно к деятельности человека это предполагает ответы не только на вопросы «как» и «что» делается, но также «почему», «для чего» и «для кого». Это так называемые смыслообразующие вопросы, на которые каждый человек осознанно или неосознанно должен иметь ответы. Их содержание и составляет суть деловой культуры в рамках более широкой системы хозяйственной культуры.

Второе существенное уточнение касается поэтому цели деятельности и взаимодействия. Оно вытекает из понимания определения «деловая», происходящего от «делать» — совершать, действовать, творить и «дело» — предмет действия, то, что делают, но в совершенно определенном смысле. К сожалению, в русском языке в отличие от других европейских языков этот смысл растворяется в более широком названном значении. Любопытно, что в толковом словаре В. Даля термин «дело» вообще отсутствует. Речь идет о деле как о коммерческой деятельности, главной целью которой является получение прибыли, по-русски «наживы», т. е. добавления к имеющемуся. Английское business и немецкое Geschäft выражают этот смысл гораздо более точно.

Третье важное уточнение, выделяющее деловую культуру из хозяйственной, связано с тем центральным значением, которое приобретают в деятельности одного человека другие социальные субъекты действия: партнер, клиент, работник, чиновник, государство. Отношения с ними и отношение к ним являются определяющими вообще, но особенно при развиваемом в книге социально-психологическом подходе.

В свете названных уточнений мы можем теперь определить деловую культуру как характеристику хозяйственной деятельности, ориентированной на получение прибыли в процессе взаимодействия с другими участниками экономических отношений. Прибыль является тем элементом, который принято называть системообразующим. Если его изъять из системы, то ее характер изменится кардинальным образом. Фактически это уже будет другая система, что и произошло в свое время в России, когда система рыночных отношений в экономике была заменена системой командно-административной. В нормальной экономической системе прибыль — это основа существования, воспроизводства и развития «дела» как предприятия, т. е. активности, предпринятой для получения прибыли.

Участники экономической деятельности, или, как еще говорят, субъекты деловой активности, могут занимать различные позиции в зависимости от отношения к прибыли: от положения частного предпринимателя, хозяина своего «дела», полностью распоряжающегося полученной прибылью, до положения наемного работника, благополучие которого лишь косвенно связано с наличием и размером прибыли, получаемой индивидуальным или коллективным собственником предприятия. Между этими двумя крайними позициями располагаются самые различные варианты: от менеджера, оклад которого не только зависит от прибыльности предприятия, но и, как правило, дополняется достаточно крупным пакетом акций этого же предприятия, делающих его совладельцем основного хозяина, до рядового работника — мелкого держателя акций. Оба тем не менее ощущают (хотя и в различной степени) психологическую связь между своей деятельностью и ее результатами.

Таким образом, для того чтобы понять суть деловой культуры той или иной страны, необходимо вникнуть в суть культуры ее предпринимательства, поскольку именно она задает тон деловой культуре в других ее разновидностях: организационной, управленческой и т. п.

Важнейшим подтверждением справедливости этого тезиса может служить обозначившаяся в последнее десятилетие рекомендация, пропагандируемая современным бизнес-образованием, — развивать у наемных менеджеров intrapreneurship (от англ, intra — внутри и entrepreneurship — предпринимательство) или способность к «внутреннему предпринимательству», т. е. способность быть предпринимателем внутри организации, сочетать в себе качества управленца и предпринимателя.

Отсюда следует еще одна важная характеристика книги — акцент на выявление тех свойств российской деловой культуры, которые обусловлены деловой культурой российского предпринимательства как в историческом, так и в современном плане. Без знаний о них нынешний российский менеджер обречен на роль «Ивана, не помнящего родства», простого подражателя зарубежным образцам, сложившимся в ином социокультурном контекстен потому весьма часто несостоятельным в нашей действительности. Любой мыслящий управленец без дополнительных разъяснений ясно увидит в книге факты и данные, которые помогут ему в выполнении его задач.

В соответствии с такой постановкой общей проблемы структуру монографии составляют четыре раздела. В первом разделе будут рассмотрены общие теоретические вопросы деловой культуры. В целом здесь реализуется системный подход, когда деловая культура предстает как часть культуры в широком смысле (общечеловеческой, национальной), как система, состоящая из подсистем норм, ценностей и знаний. В рамках системного подхода анализируются основные понятия, в которых она описывается и исследуется в различных науках. Главная идея этого раздела состоит в выявлении того общего, что содержится в любой деловой культуре. Вместе с тем акцент делается на том аспекте, который является наименее изученным, но исключительно важным, а именно социально-психологическом аспекте деловых отношений. Такой подход предполагает выяснение роли психологических факторов: установок, оценок, мнений, убеждений, эмоций, переживаний человека в развитии деловых отношений. Важное место занимает здесь выяснение роли образов, стереотипов, символов, ритуалов, традиций как форм существования деловой культуры на различных уровнях социальной системы. Другая конкретизация касается соотношения деловой культуры с культурой в широком плане — организационной, корпоративной, групповой и индивидуальной.

Второй раздел посвящен преимущественно конкретному эмпирическому материалу, исследованию того, как выявленные в первом разделе закономерности воплощаются в российской реальности. Он начинается с характеристики исторических корней российской деловой культуры, ее трансформаций в советский период. Затем исследуется отражение в сфере деловой культуры проблем, обусловленных социально-экономическими преобразованиями в нашей стране, дается общая характеристика ее современного состояния, рассматриваются возможные сценарии развития. Основу этого раздела составляют: анализ конкретных ситуаций, данные эмпирических исследований (опросов, интервью, «истории делового успеха» и т.п.).

В третьем разделе российская деловая культура рассматривается в сопоставлении с деловой культурой основного делового партнера России — США. Здесь анализируются особенности восприятия друг друга, проблемы делового взаимодействия, сходства и различия выстраиваемых автором профилей деловых культур, психологической совместимости и т.п.

Четвертый раздел задуман как научно-практический. Он содержит краткую характеристику возможных способов оптимизации российской деловой культуры. Здесь предлагаются меры, которые могли бы предпринять общество и государство, сами предприниматели, их организации, наука и учреждения бизнес-образования, средства массовой информации и церковь.

Книга рассчитана на следующие основные категории читателей: предпринимателей, управленцев, государственных служащих, преподавателей курсов менеджмента, организационного поведения, управления персоналом, слушателей программ бизнес-образования.

Прочитавший книгу должен (по замыслу автора) уметь:

1) ответить на вопрос о том, что такое деловая культура, каково ее содержание, функции, механика действия в системе управления;

2) увидеть основные проявления и проблемы деловой культуры в поведении конкретных людей, всей организации в целом; формулировать решение этих проблем с учетом специфики российской деловой культуры;

3) ориентироваться в сходстве и различии деловых культур других стран по сравнению с деловой культурой России, знать о способах решения кросс-культурных проблем в сфере деловых отношений;

4) владеть определенной суммой приемов и навыков по изучению и формированию деловой культуры.

В приложение включены документы и материалы, иллюстрирующие принципиальные положения, которые обосновываются в книге.

В основу книги положены новейшие данные современных отечественных и зарубежных исследований в этой области, многолетний собственный научный и педагогический опыт автора, а также результаты деятельности в качестве вице-президента Национального фонда «Российская деловая культура».

В этой связи мне хотелось бы выразить глубокую признательность своим коллегам по исследованию российской деловой культуры: А. В. Журавлеву, В. В. Радаеву, Т. А. Комиссаровой, А. Д. Кузьмичеву, А. И. Пригожину, Т. А. Нестику и многим другим, на чьи труды, как это явствует из многочисленных ссылок, автор опирался в своей работе.

Неоценимую и многогранную помощь оказала на всех этапах работы генеральный директор Национального фонда «Российская деловая культура» Г. К. Ратникова, за что я ей благодарен особо.